¿EN CUALES CIRCUNSTANCIAS APLICA LA DEVOLUCIÓN?

Una devolución será válida en tres escenarios: El primero, cuando exista un error en él envío y el proveedor es el responsable; es decir cuando recibas un producto diferente al que compraste o solicitaste. El segundo, cuando la pieza recibida este dañada o rota y tercero; cuando la pieza recibida no es compatible y la compra se haya realizado por un error de asesoría por parte de POWER STAR DE MÉXICO.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Al momento de hacer una devolución debes tomar en cuenta que es un proceso y por lo tanto pasa por diversas etapas y validaciones, razón por la cual puede demorar hasta una semana.

PASOS PARA LLEVAR A CABO UNA DEVOLUCIÓN

1. El primer paso para llevar a cabo una devolución es notificar al personal de POWER STAR DE MÉXICO a través del correo devoluciones@powerstarmex.com o a través de los números telefónicos 81 1351 9657 o 81 1351 9658.
2. Al recibir el producto y este presenta uno de los escenarios ya descritos debes hacer un registro fotográfico nítido y desde varios ángulos. Cuando tengas la evidencia envíala vía e-mail a POWER STAR DE MÉXICO a través del correo devoluciones@powerstarmex.com explicando la situación.
3. Luego de enviar la información, las imágenes y la razón de tu devolución; POWER STAR DE MÉXICO valorara tu solicitud para confirmar que es válida.
4. Si la decisión es favorable, recibirás una guía al correo que registraste. Una vez empacadas las piezas de la devolución deberás imprimir la guía, pegarla a la pieza y llevarla a la sucursal de paquetería más cercana.
5. .- En cuanto se reciba tu devolución y el equipo técnico de POWER STAR DE MÉXICO compruebe que está en buenas condiciones y evidencie que es procedente se iniciara el proceso para el reintegro del dinero o el cambio físico de la pieza según corresponda y se solicite.

PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

EL Cliente contara con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de sus productos para iniciar el proceso de devolución.

CONDICIONES EN LAS QUE DEBE ESTAR LA PIEZA PARA VALIDAR LA DEVOLUCIÓN

La devolución solo y únicamente será validada si el producto está en buenas condiciones, es decir que la pieza sea nueva y no haya señal alguna de uso o de instalación. Es necesario el envío de todos los componentes de las piezas, instructivos y partes de los productos, incluyendo su empaque original.

COSTOS DE LA DEVOLUCIÓN

El costo de la guía o flete para la devolución corre por cuenta de POWER STAR DE MÉXICO, siempre y cuando la causa sea una acción que no corresponda al cliente, es decir errores en el surtido de la orden, defectos de fabricación o daño en el envío. Si no es este el caso, será cubierta por el cliente.

TIEMPO DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Una vez aclaradas las responsabilidades y el producto este devuelta en POWER STAR DE MÉXICO, y que especifiques que no quieres un cambio de producto sino el retorno del monto pagado, se hará el reembolso a la misma cuenta utilizada en el pago de la compra. En las compras en efectivo será necesario que proporciones la información necesaria de la cuenta a la cual deseas sea reembolsado el dinero. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles, este periodo puede variar dependiendo de la entidad bancaria a la cual se realice el reembolso correspondiente.